(Aquesta és la primera part. Hi ha una segona part, on sense cap comunicació ni consentiment meu, em tornen els calers i em donen de baixa de la companyia 1 dia més tard dels fets explicats en aquest apunt)
Simyo és una nova companyia espanyola de telefonia mòbil, filial de l'holandesa KPN. Un operador virtual que aprofita la infrastructura d'Orange (filial espanyola de France Telecom).
Simyo és una nova companyia espanyola de telefonia mòbil, filial de l'holandesa KPN. Un operador virtual que aprofita la infrastructura d'Orange (filial espanyola de France Telecom).
Els escric aquest matí (soporte@simyo.es):
Estimados,
Acabo de ponerme en contacto por primera vez con su servicio de atención telefónica (121).
Querría hacerles notar:
(...)
- La legislación catalana (resido en Barcelona) reconoce el derecho a que los clientes sean atendidos se expresen en cualquiera de las dos lenguas oficiales de Cataluña (español o catalán). Con Simyo no és posible en catalán. En mi vida diaria uso el catalán, incluidas compañias privadas, y me gustaría poder continuar haciendolo con Simyo (atención telefónica, web). También quiero los recibos en catalán (como he tenido con todas las compañias previas: telefónica, Orange, Yoigo). En caso contrario, me veré oblidado a tramitar una queja a la Agencia Catalana de Consumo y la Oficina de Garantías Lingüísticas.
Resposta de Simyo a les 20.31h:
Buenas tardes:
(...)
Referente a que no le pudieramos atender en Catalán, es que nuestra compañia solo hablamos Castellano, nuestra facturación es en Castellano, sin que esto sirva de menos precio a su idioma.
(...)
Atentamente: EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SIMYO
I resposta meva un parell d'hores més tard:
Me parece perfecto, pero de cara a que su compañia ofrezca sus servicios en Cataluña, les recomiendo que consulten con sus abogados:
Ley 1/1998, de 7 de enero, de Política Lingüística (del Parlamento de Cataluña)
http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/ca-l1-1998.html
En especial los artículos:
Artículo 31. Las empresas de servicio público.
Artículo 32. La atención al público.
Y que hagan los cambios pertinentes en su compañia para adecuarse a la legislación en vigor.
Cordialmente,
************
Ara pertocarà la denúncia pertinent a l'Oficina de Garanties Lingüístiques/Agència Catalana de Consum i ja veurem la utilitat de les institucions públiques i la legislació catalanes.
