Fart de no ser atès en la meva llengua a l'estació de Renfe a Plaça Catalunya, he enviat quest correu a l'adreça de correu electrònic d'atenció a l'usuari. No espero una resposta afirmativa ni una actitud diferent de l'actual, però, com a mínim em queixo, ja que hi tinc dret.
Ja fa molt de temps que observo que RENFE, a l'estació de Plaça
Catalunya, no compleix amb la legislació vigent sobre política
lingüística.
No em refereixo ni als cartells indicadors que hi ha a l'estació, ni als anuncis de l'arribada de trens que es fan per megafonia i que estan pre-gravats.
Em refereixo a l'atenció a l'usuari i, concretament, als següents casos:
1. quan s'ha de notificar per megafonia de l’estació els retards i les anomalies en la circulació de trens es fa, normalment, únicament en castellà.
2. quan es fa alguna consulta als interventors que hi ha a les màquines cancel·ladores del vestíbul, per més que els parlis en català normalment ells només responen en castellà.
3. les persones que hi ha per tota l’estació que porten una armilla on hi diu "Atención al usuario", normalment persones d'origen sud-americà, si els parles en català amb prou feines t'entenen.
4. les poques vegades que el maquinista del tren comunica als passatgers les incidències del servei ho fa exclusivament en castellà.
Considero que si a un usuari castellà se li respon en castellà i se l'informa dels incidents en la seva llengua, és una discriminació que a un usuari català no se li tingui la mateixa consideració i no se li respongui ni se l'informi en català.
La Llei de Política Lingüística de 7 de gener de 1998 en el seu article 32 diu clarament que tots els ciutadans de Catalunya tenen dret a ser atesos en català. Això vol dir que les persones que estan en llocs d'atenció al públic han d'entendre el català i han de poder donar una resposta en aquest idioma.
De la mateixa manera, l'Estatut d'Autonomia de 2006 en els seu article 34 s'expressa en el mateix sentit, així com l'Estatut del Consumidor de 1993 en el seu article 27
En un primer moment, ja fa gairebé un any, vaig pensar que era qüestió de temps que aquestes persones adquirissin els coneixements imprescindibles per respectar la llei i els drets dels usuaris catalans. Però ha passat el temps i no hi ha hagut cap avenç en aquest sentit.
Per tant, els agrairia que m'indiquessin quines accions està portant a terme la companyia per tal de complir la legislació vigent i deixar de discriminar, d'una vegada per totes, els ciutadans catalans.
Atentament.
--------------------------------------
ARTICLES CITATS ANTERIORMENT:
Llei orgànica 6/2006, de 19 de juliol, de reforma de l'Estatut d'autonomia de Catalunya
Article 34. Drets lingüístics dels consumidors i usuaris
Totes les persones tenen dret a ésser ateses oralment i per escrit en la llengua oficial que elegeixin en llur condició d'usuàries o consumidores de béns, productes i serveis. Les entitats, les empreses i els establiments oberts al públic a Catalunya estan subjectes al deure de disponibilitat lingüística en els termes que estableixen les lleis.
Llei 3/1993, de 5 de març (DOGC 1719, del 12), de l'estatut del consumidor
Article 27
Dret a ésser atès de qui s'expressa en qualsevol de les llengües oficials Les empreses i els establiments dedicats a la venda de productes o a la prestació de serveis que desenvolupen llur activitat a Catalunya han de trobar-se en condicions de poder atendre els consumidors quan s'expressin en qualsevol de les llengües oficials de Catalunya.
Llei 1/1998, de 7 de gener, de política lingüística
Article 32. L'atenció al públic
1. Les empreses i els establiments dedicats a la venda de productes o a la prestació de serveis que desenvolupen llur activitat a Catalunya han d'estar en condicions de poder atendre els consumidors i consumidores quan s'expressin en qualsevol de les llengües oficials a Catalunya.
--------------------------------------
No em refereixo ni als cartells indicadors que hi ha a l'estació, ni als anuncis de l'arribada de trens que es fan per megafonia i que estan pre-gravats.
Em refereixo a l'atenció a l'usuari i, concretament, als següents casos:
1. quan s'ha de notificar per megafonia de l’estació els retards i les anomalies en la circulació de trens es fa, normalment, únicament en castellà.
2. quan es fa alguna consulta als interventors que hi ha a les màquines cancel·ladores del vestíbul, per més que els parlis en català normalment ells només responen en castellà.
3. les persones que hi ha per tota l’estació que porten una armilla on hi diu "Atención al usuario", normalment persones d'origen sud-americà, si els parles en català amb prou feines t'entenen.
4. les poques vegades que el maquinista del tren comunica als passatgers les incidències del servei ho fa exclusivament en castellà.
Considero que si a un usuari castellà se li respon en castellà i se l'informa dels incidents en la seva llengua, és una discriminació que a un usuari català no se li tingui la mateixa consideració i no se li respongui ni se l'informi en català.
La Llei de Política Lingüística de 7 de gener de 1998 en el seu article 32 diu clarament que tots els ciutadans de Catalunya tenen dret a ser atesos en català. Això vol dir que les persones que estan en llocs d'atenció al públic han d'entendre el català i han de poder donar una resposta en aquest idioma.
De la mateixa manera, l'Estatut d'Autonomia de 2006 en els seu article 34 s'expressa en el mateix sentit, així com l'Estatut del Consumidor de 1993 en el seu article 27
En un primer moment, ja fa gairebé un any, vaig pensar que era qüestió de temps que aquestes persones adquirissin els coneixements imprescindibles per respectar la llei i els drets dels usuaris catalans. Però ha passat el temps i no hi ha hagut cap avenç en aquest sentit.
Per tant, els agrairia que m'indiquessin quines accions està portant a terme la companyia per tal de complir la legislació vigent i deixar de discriminar, d'una vegada per totes, els ciutadans catalans.
Atentament.
--------------------------------------
ARTICLES CITATS ANTERIORMENT:
Llei orgànica 6/2006, de 19 de juliol, de reforma de l'Estatut d'autonomia de Catalunya
Article 34. Drets lingüístics dels consumidors i usuaris
Totes les persones tenen dret a ésser ateses oralment i per escrit en la llengua oficial que elegeixin en llur condició d'usuàries o consumidores de béns, productes i serveis. Les entitats, les empreses i els establiments oberts al públic a Catalunya estan subjectes al deure de disponibilitat lingüística en els termes que estableixen les lleis.
Llei 3/1993, de 5 de març (DOGC 1719, del 12), de l'estatut del consumidor
Article 27
Dret a ésser atès de qui s'expressa en qualsevol de les llengües oficials Les empreses i els establiments dedicats a la venda de productes o a la prestació de serveis que desenvolupen llur activitat a Catalunya han de trobar-se en condicions de poder atendre els consumidors quan s'expressin en qualsevol de les llengües oficials de Catalunya.
Llei 1/1998, de 7 de gener, de política lingüística
Article 32. L'atenció al públic
1. Les empreses i els establiments dedicats a la venda de productes o a la prestació de serveis que desenvolupen llur activitat a Catalunya han d'estar en condicions de poder atendre els consumidors i consumidores quan s'expressin en qualsevol de les llengües oficials a Catalunya.
--------------------------------------
Albert Castany
Montgat, 29 de juny de 2008
Montgat, 29 de juny de 2008
